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学生公寓楼宇工作人员礼仪规范
2016-07-15 11:09  

公寓楼宇工作人员礼仪规范

一、仪容仪表要求:

  1、应穿统一着装,佩戴工作牌,低跟深色鞋相配,着装保持干净整洁。

  2、头发扎起或盘起,不可散发披肩或染色。妆容淡雅,指甲涂色不宜鲜艳。

  3、首饰不应佩戴过多,以一表一戒,一项链为佳。

  4、保持口齿清洁,当班时不可食用异味酸臭的食品(如大蒜、韭菜、洋葱等)。

 

二、行为举止要求:

  1、坐姿:忌趴、靠桌椅,单手托腮,脚放凳桌上等不得体行为;

2、站姿:两手放前,头正肩平,下颌微收,收腹挺胸。不可有抖脚、手插腰或口袋,抱胸、倚墙、靠家具等动作;

3、行走:忌蹦蹦跳跳、步幅步频适度,忌甩手踢脚,勾肩搭背等不雅动作;

4、敲门入室须先自报身份,声明目的,敲门三下,若无人应答方可钥匙开门;

5、为参观或检查人员指路时应四指并拢,大拇指张开。忌用一指指路,带路时,应让客人靠里走,并在前方引路;

6、当班时忌抽烟,嚼口香糖,化浓妆,挖鼻孔,扣指甲,咬指甲等不雅行为;

7、说话语调声音适度,不可在学生公寓(宿舍)楼内唱歌、高声交谈与呼喊;

 

三、服务态度

1、做到微笑服务,需真诚,微露唇齿,精神饱满,亲切自然;

2、主动与学生打招呼,并能够叫出学生的名字;

3、如遇态度恶劣、言语粗鲁的学生或家长,应保持冷静,不可与之争执或争吵,尽量耐心解释,必要时联系辅导员或部门领导;

4、当学生或老师、家长,无论任何问题都应热情接待,应根据实际情况,在力所能及的范围内及时给予必要信息反馈。当提出的要求超出能力范围时,应委婉地以致歉方式向对方表示谢绝;

 

四、语言规范

 1.应尽量使用普通话,确有困难的使用书面语。讲话时声调要自然、清晰、柔和、亲切,声音不宜过高或过低;不讲粗话、脏话,不开过头的玩笑,不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦任何来访人员及学生。

2.应使用礼貌用语,做到谢谢不离口;当给对方造成不便时应说对不起;当有人表扬时应说谢谢您过奖了请别客气,这是应该的

3.称院内教职员工、学生一般为(这位)老师(这位)同志(这位)同学;师生来访应主动询问:请问,有什么事?有需要我帮忙吗?

4.当师生、来访客人对我们的工作不理解、有误解时,应耐心解释,并说:对不起(请原谅),按规定我们不能……,请您理解、支持

5.接听电话应迅速(一般在铃响三声内),应说:您好,这是几幢学生公寓值班室;铃声响过三次才接听时,应说:对不起,让您久等了;通完电话时要说:“再见”。如果接到打错电话,应说:对不起,您打错了

6.当有事要请学生配合时,应说:(某某∕这位)同学,请你协助/配合/支持”、“(某某∕这位)同学,你这样做是不对的(不文明的),请马上……”

7.遇上级领导、工作人员和教师来检查、指导工作,应主动出迎,说您好,请多指导或颔首致意;在他们离开时,应说“您慢走,再见”;遇有外来人员来访,应主动招呼:“请问您找谁?”并请他(们)认真登记;对到公寓推销的人员,则应告知:“学生公寓不接受任何形式的推销,请马上离开”。

8.禁忌语:不得对任何来访者、学生呼叫我不知道这事不归我管不能进就是不能进你去找领导好了跟你说过了,怎么还不清楚怎么这么烦等。

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