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宿管服务部首问责任制
2016-07-15 11:07  

首问责任制:是指首问责任人必须尽自己所能,给师生、家长及外来访客提供最佳和满意服务,直至问题得到解决或给予明确答复的责任制度。

首问责任人:是指接受师生、家长及外来访客问询或电话咨询的第一位工作人员。

首问责任制原则:首问必答,首问必释,首问必果。

首问接待:首问责任人要以认真负责的态度、礼貌规范的语言接待来电、来访。想其所想、急其所急,尽心尽职为其排忧解难。

问题处理:师生、家长及外来访客需解决的问题,若不属本人职责范围内的,首问责任人不得以不知道为由搪塞、推诿或敷衍,应主动与相关人员及部门联系、咨询,或向部门领导请示,使问题得到以圆满解决或使师生、家长及外来访客得到明确的答复。

过失追究:如有来电来访,投诉首问责任人存在态度恶劣、推诿敷衍的,一经查实,将视情节轻重追究其相应的责任。

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